Découvrez notre formation Agent de médiation
Titre Professionnel – Agent de Médiation,Information, Services – RNCP 37722
Accéder à la fiche RNCP officielle du titre professionnelObjectifs opérationnels
L'agent de médiation a pour mission de prévenir les conflits et incivilités en instaurant le dialogue auprès d’un public varié. Il respecte le cadre légal et déontologique de la profession, en garantissant écoute, impartialité et discrétion. Il connaît les droits des personnes et la législation en vigueur pour les accompagner dans leurs démarches administratives ou dans la recherche de services. En outre, il participe à des actions d’animation et développe des projets en collaboration avec des partenaires.
Prérequis : Bonne maîtrise du français et intérêt pour le domaine social
Conditions d'admission : Admission sur dossier
Intervenants : Formateurs experts du domaine, bénéficiant d’un plan académique de professionnalisation et d’évolution de compétences
Informations
Date de session : Plusieurs sessions par an
Durée de la formation : 12 mois
Durée en centre : 420 heures
Niveau d'entrée : Sans niveau spécifique
Niveau de sortie : Niveau 3 – CAP/BEP
Publics visés : tout public de 16 à 29 ans, + de 30 ans sous conditions, sans limite d'âge pour les personnes en situation de handicap
Compétences développées
- Participer au maintien du lien social et prévenir les situations de conflit ou des divers dysfonctionnements par une présence active.
- Réguler par la médiation des situations de tension et de conflit.
- Participer à des actions d'animation ponctuelles ou à des projets partenariaux.
Modalités pédagogiques
- E-learning & visioconférence
- Présentiel (ateliers pratiques, études de cas)
- Tests et mises en situation
Modalités d’évaluation
- Évaluations continues : études de cas, mises en situation, quizz.
- Évaluation finale : passage d’un examen devant un jury de professionnels.
Tarifs
À partir de 9 010 €
Modalités de financement
- Contrat d’alternance
- Financement OPCO
Poursuite d’études
TP – Médiateur social accès aux droits et services RNCP36241 (niveau 4 – BAC)
Accessibilité
Formation accessible aux personnes en situation de handicap (nous consulter pour les aménagements spécifiques).
Secteur d’activité et type d’emploi
Secteurs d’activité
- le logement social, l'habitat
- l'intervention sociale
- la santé
Les différents lieux d'intervention possibles sont :
- les villes, les communes, les quartiers
- les établissements scolaires
- les centres commerciaux
- les centres hospitaliers
- les transports
Les employeurs sont principalement des associations, des collectivités territoriales, des bailleurs sociaux, des entreprises.
Type d'emplois accessibles
- agent de prévention et de médiation
- agent d’accueil et de services
- agent de médiation sociale
- agent de proximité
- médiateur social
Programme de formation.
Le programme de formation proposé par AMIS Form’action s'articule autour de 5 modules essentiels, visant à doter les futurs médiateurs de compétences pratiques et théoriques nécessaires pour intervenir efficacement sur le terrain.
Module 1 : Participer au maintien du lien social (120h)
Objectif du module :
L’objectif de ce module est de permettre aux apprenants de détecter et de répondre de manière appropriée aux signaux de dysfonctionnements sociaux.
Ils apprendront à :
- Détecter les signes révélateurs de dysfonctionnements sociaux et comportementaux
- Discerner les besoins et attentes des publics en situation de détresse
- Aller à la rencontre des personnes et instaurer un dialogue constructif
- Informer, orienter et apporter une aide ponctuelle aux personnes dans le besoin
- Transmettre les informations recueillies dans le cadre de la veille sociale et technique
Module 2 : Réguler par la médiation des situations de tension (130h)
Objectif du module :
Ce module vise à former les médiateurs à l’art de la gestion des conflits et à la régulation de situations tendues.
Les participants apprendront à :
- Sensibiliser les différents publics au respect des règles de la vie en société
- Apaiser les tensions et résoudre les conflits en temps réel
- Assurer la sécurité des personnes et réaliser les premiers gestes de secours (formation SST)
- Dispenser une formation aux premiers secours en santé mentale (PSSM), pour savoir identifier et réagir face aux crises psychologiques
- Analyser les situations vécues et rendre compte de manière claire et concise
Module 3 : Participer à des actions d’animation et projets partenariaux (100h)
Objectif du module :
Les médiateurs doivent également savoir s’intégrer dans des projets collectifs.
Ce module leur enseignera :
- L’intégration dans un projet ou partenariat local
- La préparation et diffusion de l’information auprès des différents publics
- La facilitation de la participation de tous, y compris des personnes en situation de handicap, aux projets communautaires
Module 4 : Compétences transversales (30h)
Objectif du module :
Un médiateur compétent doit également posséder des compétences transversales pour travailler efficacement au sein d’une équipe et bien communiquer.
Ce module comprend :
- Utilisation des outils bureautiques et de l’IA : Apprendre à utiliser les outils bureautiques (traitement de texte, tableurs, etc.) et les technologies d’IA (notamment ChatGPT) pour optimiser la gestion de l’information, rédiger des rapports et faciliter la communication dans le cadre professionnel.
- Le travail en équipe pour une meilleure coopération et coordination sur le terrain
- La communication efficace à l’écrit et à l’oral, essentielle pour rendre compte de son activité et interagir avec différents publics
- Comprendre et expliquer son rôle en tant que médiateur : Une réflexion sur la naissance et l’évolution du métier de médiateur. Ce module aidera les futurs médiateurs à mieux comprendre leur fonction et l’importance de leur rôle dans la société. Ils apprendront à expliquer clairement leur mission à différents publics, à se positionner avec assurance et à défendre l’intérêt de la médiation comme outil de résolution des conflits.
Module 5 : Préparation à la certification (30h)
Objectif du module :
Ce dernier module est dédié à la préparation des candidats à la certification du titre professionnel.
Il met l’accent sur :
- Les mises en situation professionnelles et les entretiens pour évaluer la maîtrise des compétences
- La constitution du dossier professionnel, un élément clé du parcours
- Des séances de révision et d’entraînement aux épreuves de certification
FAQ
Découvrez les réponses aux questions les plus fréquentes sur nos formations.
Nous proposons une variété de formations en médiation, adaptées à différents niveaux. Que vous soyez débutant ou professionnel, nos programmes sont conçus pour répondre à vos besoins spécifiques.
Nos formations s'adressent à tous, des étudiants aux professionnels en reconversion. Aucun prérequis spécifique n'est nécessaire, juste une volonté d'apprendre.
La durée de nos formations varie selon le programme choisi. Nous proposons des sessions courtes ainsi que des formations plus longues, en présentiel ou en alternance.
Nos formations offrent des compétences pratiques et théoriques en médiation, augmentant ainsi votre employabilité. Vous bénéficierez également d'un réseau professionnel solide.
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